Livret d'accueil : ce qu'il doit contenir en 2026

Un livret d'accueil vieillit vite : un code qui change, un restaurant qui ferme, une règle qui n'a plus le droit d'exister. Trois nouveautés justifient une relecture complète cette année : le tri des biodéchets, généralisé depuis 2024 ; l'enregistrement national des meublés de tourisme, en vigueur depuis mai 2026 ; et les nouvelles règles de départ d'Airbnb, qui s'appliquent aux réservations faites à partir du 20 novembre 2026. Voici la liste à jour, rubrique par rubrique. Pour la structure de base, voyez aussi notre exemple de livret d'accueil.

L'arrivée autonome, lue depuis la voiture

Le voyageur ouvre votre livret sur son téléphone, à la nuit tombée, devant un portail. Tout ce qui précède l'entrée doit tenir en une page :

• l'adresse exacte et une photo de l'entrée, avec le nom du portail ou de la porte, et l'endroit où se garer ;
• la boîte à clés ou le code, avec une photo de l'emplacement, et la marche à suivre si cela ne s'ouvre pas : votre numéro, puis celui d'une personne relais ;
• les heures d'arrivée et de départ, et ce qu'il faut faire en cas d'arrivée plus tôt ou plus tard.

Le Wi-Fi et les équipements

Le nom du réseau et le mot de passe doivent être écrits en clair et copiables, pas sur une photo. Ajoutez le débit mesuré dans la pièce où l'on travaille : c'est le premier critère des télétravailleurs. Pour chaque appareil un peu compliqué (poêle, chaudière, plaque à induction, lave-linge, volets), une photo et trois phrases suffisent. Piscine, spa ou cheminée méritent des consignes de sécurité écrites et l'emplacement de la barrière, de l'alarme ou de l'extincteur. Enfin, dites ce qui ne marche pas avant qu'ils le découvrent : une prise capricieuse signalée n'est plus un défaut dans l'avis.

Le tri des déchets, version 2024

Depuis le 1er janvier 2024, le tri à la source des biodéchets concerne tous les producteurs de déchets : chaque collectivité doit proposer une solution aux particuliers, en porte-à-porte, en point d'apport ou par composteur (service-public.gouv.fr). Le problème, c'est que chaque commune fait différemment et que vos voyageurs viennent d'ailleurs. Dans le livret : où sont les bacs (avec une photo), le jour de collecte si le voyageur doit les sortir pendant son séjour, et trois lignes sur ce qui va où : emballages, verre, déchets alimentaires, reste. Écrivez-le comme une demande (« merci de trier dans les bacs de la cuisine »), ce qui reste conforme aux règles d'Airbnb.

Les numéros qui rassurent

Les numéros d'urgence gratuits en France sont le 112 (numéro européen, joignable partout), le 15 (Samu), le 17 (police ou gendarmerie), le 18 (sapeurs-pompiers) et le 114, accessible par SMS ou application pour les personnes sourdes ou malentendantes (service-public.gouv.fr). Ajoutez les vôtres : médecin de garde, pharmacie, vétérinaire, et votre numéro. En location saisonnière, c'est au propriétaire d'installer, d'entretenir et de remplacer le détecteur de fumée, qui doit porter le marquage CE et la référence à la norme NF EN 14604 (service-public.gouv.fr, fiche F19950). Indiquez où il se trouve et vérifiez la pile à chaque changement de saison.

Des demandes, pas des règles

Pour les réservations Airbnb faites à partir du 20 novembre 2026, un hôte ne peut plus exiger des voyageurs qu'ils lavent la vaisselle, retirent les draps, lancent une machine ou sortent les poubelles hors du logement, ni facturer une pénalité si ce n'est pas fait. Restent possibles les demandes raisonnables : vaisselle sale dans l'évier, serviettes regroupées, tri dans les bacs du logement, climatisation éteinte, porte fermée à clé (Rental Scale-Up, 21 octobre 2026). Un livret qui dit « vaisselle faite et rangée obligatoire » ou « 50 € de supplément si les draps ne sont pas retirés » contredit donc vos conditions Airbnb. En direct ou sur Booking, vos propres conditions s'appliquent, mais un livret qui demande poliment vaut mieux qu'un règlement qui menace, quel que soit le canal.

Ce que la loi vous demande

• La taxe de séjour. Son tarif doit être affiché chez le logeur, et la taxe apparaît sur une ligne distincte de la facture lorsqu'elle est perçue au réel (entreprendre.service-public.gouv.fr, fiche F743). Une ligne dans le livret évite que le voyageur la découvre au départ.
• Le numéro d'enregistrement. Il compte 13 caractères et doit figurer sur chaque annonce du meublé, y compris sur votre site (service-public.gouv.fr, fiche F2043). Depuis le 20 mai 2026, la déclaration passe par un téléservice national. Dans le livret, le numéro rassure : votre maison est déclarée.
• Les voyageurs étrangers. Une fiche individuelle de police est à faire remplir à l'arrivée et à conserver six mois (même fiche F2043). Prévenez-les dans le livret, ils ne seront pas surpris.

Ce qu'Otizi fait pour vous

Avec Bookome, le livret d'accueil digital créé par Otizi, votre livret est un lien, lisible sur téléphone, que vous mettez à jour en une minute quand un code ou une adresse change. Le lien part automatiquement dans le message d'arrivée de chaque réservation, quel que soit le canal. Vous y rangez l'accès, le Wi-Fi, le tri, les numéros utiles et vos bonnes adresses, sans réimprimer quoi que ce soit.

Questions fréquentes

Faut-il un livret papier dans le logement ?

Ce n'est pas obligatoire, mais une page papier avec le Wi-Fi, les numéros d'urgence et l'emplacement du détecteur de fumée reste utile si le téléphone est déchargé. Le reste vit mieux en ligne, où il se met à jour.

Puis-je garder mes règles strictes pour les réservations en direct ?

Oui : sur votre site ou par téléphone, ce sont vos conditions générales qui s'appliquent. Gardez-les claires et acceptées avant le paiement, et formulez les consignes de départ comme des demandes pour ne pas gérer deux discours selon le canal.

Le numéro d'enregistrement concerne-t-il les chambres d'hôtes ?

Les chambres d'hôtes relèvent d'une déclaration en mairie distincte. Le numéro à 13 caractères concerne les meublés de tourisme ; renseignez-vous auprès de votre mairie pour votre situation précise.

Article à visée d'information. Références : service-public.gouv.fr, tri des biodéchets, service-public.gouv.fr, numéros d'urgence, service-public.gouv.fr, détecteur de fumée (F19950), entreprendre.service-public.gouv.fr, taxe de séjour (F743), service-public.gouv.fr, meublé de tourisme (F2043), Rental Scale-Up, nouvelle politique d'Airbnb (21 octobre 2026).